سوالی دارید یا به کمک نیاز دارید؟ ما اینجا هستیم.
ایمیل پشتیبانی: support@carejan.com
معمولاً ظرف یک روز کاری پاسخ میدهیم — به فارسی یا انگلیسی.
پشتیبانی با ایمیل انجام میشود، به فارسی یا انگلیسی، و معمولاً ظرف یک روز کاری جواب میدهد.
هر چیزی که به حساب کاربری یا خودِ سرویس مربوط است به support@carejan.com بنویسید: وارد نمیشوید، پروفایل ذخیره نمیشود، پیامی نرفته، سؤالی دربارهٔ پرداخت دارید، یا رفتار یک مراقب یا خانواده نگرانتان کرده. اگر میخواهید حساب و دادههایتان پاک شود، همانجا بنویسید؛ بعد از انجام شدن به شما تأیید داده میشود.
کارهایی هم هست که از پشتیبانی برنمیآید. نمیتواند برایتان مراقبت ترتیب بدهد و شما را هم به سمت یک مراقب خاص هل نمیدهد. نمیتواند دربارهٔ مزایا یا مسائل پزشکی و حقوقی نظر بدهد. کِرجان مراقبین را استخدام و آموزش و سرپرستی نمیکند، پس ساعت و وظایف و دستمزد میان شما و خودشان حل میشود. برای هر چیزی دربارهٔ شرایط یا پرداخت IHSS، مرجع رسمی ادارهٔ IHSS شهرستان شماست، و راهنماهای پایین میگویند از آنها چه انتظاری داشته باشید.
نام طرف و شرح ماجرا را به support@carejan.com بفرستید. یک پروفایل میتواند از فهرست برداشته شود و جلوی تماس دو حساب با هم گرفته شود. کاری که برنمیآید میانجیگری در اختلاف سرِ دستمزد یا قرارداد میان خانواده و مراقب است. آن یکی میان خودتان است.
رمز عبوری برای بازنشانی وجود ندارد، چون ورود از راه Apple و Google انجام میشود. بیشتر وقتها مشکل سرِ حساب اشتباه است: ورود با یک Apple ID یا حساب Google دیگر، یک کاربر تازه و خالی میسازد. اگر این نبود، به پشتیبانی ایمیل بزنید و بنویسید از کدام روش استفاده کردهاید.
همان حساب، همان فهرست. با هر کدام وارد شوید همان پروفایل و همان گفتوگوها را میبینید.
در سیاست حریم خصوصی نوشته شده چه چیزی جمع میشود، چرا، و تا چه مدت نگه داشته میشود.
یکی پایین صفحه هست. ولی ایمیل معمولاً سریعتر جواب میگیرد، چون بیشتر سؤالها تا حساب کاربری باز و دیده نشود جوابِ درستوحسابی ندارند.
ایمیلی که با آن وارد شدهاید، اینکه خانواده هستید یا مراقب، و اینکه موقع بروز مشکل مشغول چه کاری بودید: کدام صفحه، و انتظار داشتید چه ببینید. اگر سرِ یک پیام یا درخواست ارتباط است، نام طرف مقابل کمک میکند. عکس صفحه هم بفرستید، بد نیست.
بله. به همان زبانی بنویسید که با آن فکر میکنید؛ جواب هم به همان زبان برمیگردد.
این قراردادی است میان شما و آنها و کِرجان طرفش نیست؛ پس نه میتواند پول را پس بگیرد و نه چیزی را از طرف شما نگه دارد. کاری که از دستش برمیآید این است که روی آن حساب یادداشت بگذارد. اگر همین الگو از چند مراقب دیگر هم گزارش شود، دلیل کافی است که آن خانواده از فهرست برداشته شود؛ و تنها راهی که این الگو اصلاً دیده شود همین گزارش دادن است.
CareJan LLC · Domestic Referral Agency · California Civil Code 1812.5095